تلخيص وإجابات درس: التعاملات عبر الإنترنت – مهارات رقمية ثالث متوسط «سعودي» فصل ٢

بطاقة الدرس:

• عنوانه: التعاملات عبر الإنترنت.
• ترتيبه: الثاني من الوحدة الأولى «التجارة الالكترونية».
• مادة: المهارات الرقمية.
• الصف: الثالث المتوسط.
• الفصل الدراسي: الثاني.
• المدارس/المناهج: السعودية.
• الهدف: مراجعة/تلخيص – الإجابة على أسئلة الدرس.
• الدرس السابق: مقدمة في التجارة الالكترونية

التعاملات عبر الإنترنت

س: أذكر بعض تقنيات التجارة الالكترونية:

الإجابة:

بعض التقنيات المستخدمة على نطاق واسع في تعاملات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت هي:

• الدفع الإلكتروني.
• التحويل الإلكتروني للأموال.
• التسويق الإلكتروني.
• التبادل الإلكتروني للبيانات.
• إدارة المخزون.
• التوزيع الرقمي.

وإليك المزيد من التفاصيل:

• الدفع الإلكتروني (E-Payment): هو عملية الدفع مقابل السلع أو الخدمات عبر الإنترنت، ليشمل جميع العمليات المالية التي تتم بواسطة الأجهزة الإلكترونية مثل أجهزة الحاسب والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية تتم عملية الدفع الإلكتروني بطرق مختلفة كبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم أو التحويلات المصرفية.
• التحويل الإلكتروني للأموال (Electronic Fund Transfer (EFT): هو معاملة تتم عبر شبكة محوسبة، إما بين حسابات مختلفة في نفس المصرف، أو بين حسابات في مؤسسات مالية منفصلة.
• التسويق الإلكتروني (E-Marketing): التسويق عبر الإنترنت، ويسمى أيضًا بالتسويق الإلكتروني هو عملية الترويج لنشاط تجاري أو علامة تجارية بمنتجاتها ونشاطاتها عبر الإنترنت باستخدام أدوات تساعد على زيادة الاهتمام بالمنتج والعملاء المحتملين والمبيعات.
• التبادل الإلكتروني للبيانات (Electronic Data Interchange (EDI)): هو عملية تبادل المعلومات التجارية بشكل إلكتروني، ويسمح لشركة ما بإرسال معلومات إلى شركة أخرى إلكترونيًا بدلًا من التبادل الورقي التقليدي يمكن تبادل العديد من مستندات الأعمال باستخدام التبادل الإلكتروني للبيانات، ويحل EDI محل التبادل الورقي الخاص بالتعاملات التقليدية إن القوة الحقيقية لهذا النوع من التبادل للبيانات، تتمثل في توحيد المعلومات المستخدمة في مستندات الأعمال مما سهل من عملية التبادل الخالية من الورق تشمل بعض أمثلة التبادل الإلكتروني للبيانات أوامر الشراء، والفواتير، وتعاملات ومعلومات الشحن، والمعلومات الجمركية، ووثائق البضائع، وتأكيدات الدفع.
• إدارة المخزون (Inventory Management): هي عملية الإشراف على البضائع والمنتجات وتدفقها من الموردين والشركات المصنعة، إلى المستودعات ثم إلى نقاط البيع. تتمثل إحدى الوظائف الرئيسة لإدارة المخزون في الاحتفاظ بسجل مفصل خاص بكل منتج جديد أو مسترجع عند دخوله أو خروجه من مستودع أو نقطة بيع.
• التوزيع الرقمي (Digital Distribution): هو عملية إيصال محتوى وسائط رقمية مثل الصوت والفيديو والكتب الإلكترونية، وألعاب الفيديو، والبرامج الأخرى، التي تم شراؤها عبر التجارة الإلكترونية. ويستخدم هذا المصطلح بشكل عام لوصف عملية التوزيع عبر الإنترنت مرورًا بطرق . التوزيع المادية بما فيها الأوراق والأقراص الضوئية.

س: ما هي طرق الدفع الإلكتروني:

الإجابة:

• بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم الفوري (Credit and debit cards).
• نظام الدفع بواسطة الهاتف المحمول (Mobile payment system).
• المحفظة الإلكترونية (E-Wallet).
• الدفع الإلكتروني عبر الشبكة الإلكترونية.
• خدمة الفواتير من خلال البريد الإلكتروني.

س: ما هي أنظمة الدفع بواسطة باي بال وأبل باي؟

الإجابة:

تدير شركة باي بال وأبل باي نظامًا عالميًا لدفع الأموال عبر الإنترنت وكبديل إلكتروني عن الطرق الورقية التقليدية مثل الشيكات والحوالات المالية.

يعمل باي بال (Pay pal) كمعالج لعمليات دفع الأموال عبر الإنترنت للعديد من المستخدمين التجاريين الذين يدفعون رسوما مقابل مزايا إضافية من الشركة مثل خدمة الدفع بضغطة واحدة وتذكر كلمة المرور.

إن أبل باي (Apple Pay) هي محفظة رقمية تابعة لشركة أبل، تتيح للمستخدمين الدفع بشكل شخصي في تطبيقات أي أو إس وعلى الشبكة الإلكترونية.

لا تتطلب خدمة أبل باي Apple Pay) استخدام أجهزة خاصة بها، بل تعمل مع العديد من الأجهزة المقدمة من الشركات المالية الأخرى بشرط وجود خاصية الدفع بنظام البطاقة الذكية غير التلامسي.

س: ما هي خصائص الدفع عبر باي بال وأبل باي؟

الإجابة:

باي بال:

• يتم إدخال بيانات بطاقات الائتمان مرة واحدة أثناء التسجيل، كما أنها تحافظ على سرية المعلومات الخاصة بالمشتري من عمليات الاختراق.
• يمكن لمستخدمي باي بال تحويل الأموال إلى طرف ثالث مباشرة بضغطة واحدة، وتعد هذه الطريقة أسرع من طرق التحويل المكلفة الأخرى.
• لا يوجد رسوم على المشتري عند عملية الشراء ولكن تُخصم نسبة من الأموال من البائع.
• توفر خدمة باي بال خصومات لعملائها في بعض المتاجر، عبر الموقع Shopping.paypal.com للاستفادة من رمز الخصم الذي يوفره الموقع.

أبل باي:

• عند تسجيل بيانات بطاقات الائتمان يتم تشفير هذه البيانات وإرسالها إلى خوادم أبل، وعند الدفع يتم فك تشفيرها وتحديد شبكة الدفع الخاصة بها.
• يتم تحويل الأموال من خلال تطبيق الرسائل (Messages) باستخدام بطاقات أبل كاش Apple Cash لإتمام الحوالة بشكل افتراضي، أو إرسال الأموال مباشرة من خلال بطاقات الائتمان.
• تطلق أبل مجموعة من الخصومات التي تقدمها في فترات محددة، وللاستفادة من هذه الخصومات ينبغي اختيار أبل باي كطريقة للدفع من مواقع التسوق ليتم الخصم تلقائيا.

س: ما هي التعاملات الآمنة عبر الإنترنت؟

الإجابة:

أصبحت سهولة التسوق والقدرة على مقارنة المنتجات والأسعار عند التسوق عبر الإنترنت أمرًا جاذبا للمزيد من المتسوقين، ولكن كيف يمكنك التأكد من أن معاملاتك آمنة وأن معلومات بطاقتك الائتمانية تذهب فقط إلى مكانها الصحيح؟

تضمن بعض طرق الدفع التي تم ذكرها سابقا أمن التعاملات على الإنترنت، كما أن هناك طرقًا أخرى قيد التطوير، كالعملات الرقمية.

بعض نصائح الأمان لإتمام التعاملات المالية عبر الإنترنت:

وفيما يأتي بعض النصائح حول التأكد من أمان التعاملات المالية عبر الإنترنت:

• حدث البرامج في الحاسب والأجهزة الذكية:
  • يوصى بتثبيت آخر التحديثات للبرامج والتطبيقات حيث إن خيارات الأمان تحدث باستمرار في تلك التطبيقات لحمايتها من الفيروسات والمتسللين.
  • تأكد من تثبيت برنامج لمكافحة الفيروسات وتحديثه باستمرار.
  • تقدم متصفحات الإنترنت إمكانات تشفير مدمجة تعمل على تشفير المعلومات التي ترسلها إلى الخادم باستخدام أحدث تقنيات التشفير مثل بروتوكول طبقة المقابس الآمنة (Secure Sockets Layer (SSL)).
• كن حذرًا عند تسوقك عبر الإنترنت: قبل إدخال أي معلومات حساسة يجب التأكد من أن موقع المتجر أو التطبيق الذي تستخدمه آمن. لذلك، يجب أن تبحث عن رمز قفل صغير يوجد عادةً في رابط الموقع URL أعلى الصفحة الإلكترونية والذي يشير إلى أن جميع البيانات التي يتم إدخالها إلى الموقع محمية بواسطة بروتوكول أمان طبقة النقل (Transport Layer Security (TL)). ويُمكن أيضًا التحقق مما إذا كان شريط العناوين أعلى الصفحة يبدأ بـ “https” بدلًا من “http”، لأن “s” تعني “آمن” Secure.
• ابحث عن إشارات الثقة والشهادات الرقمية: الشهادات الرقمية هي شعارات تتحقق من الموقع الإلكتروني الذي تتعامل معه. من خلال الضغط على الشعار يمكنك التأكد من أن الموقع حقيقي وليس نسخة مزيفة من موقع الشركة الأصلية تم إنشاؤه لجمع معلوماتك الشخصية والمالية.
• اقرأ اتفاقية الخصوصية: يجب الحفاظ على سرية المعلومات التي يتم إدخالها على الموقع الإلكتروني. تأكد من قراءة سياسة خصوصية الشركة لضمان عدم بيع معلوماتك الشخصية للآخرين.
• لا تكشف أو تشارك كلمات مرورك أو معلومات معرف المستخدم مع الآخرين.
  • استخدم كلمة مرور قوية، وفعل خيار المصادقة المزدوجة (Two-Factor Authentication).
  • لا تزوّد هذه البيانات لأي جهة تطلبها عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى، فهذه غالبًا ما تكون عملية احتيال للوصول إلى بياناتك المالية والشخصية.
  • تذكر تسجيل الخروج من حساباتك عند استخدام أجهزة الحاسب العامة أو المشتركة.
• احتفظ بسجلات معاملاتك عبر الإنترنت.
  • استخدم قدر الإمكان طرق الدفع الآمنة مثل باي بال واحرص على مراقبة كشوفات بطاقتك الائتمانية والتأكد من دقتها.
  • بعد شرائك عبر الإنترنت، تحقق بريدك الإلكتروني.
  • من غالبا ما يرسل التجار رسائل بريد إلكتروني أو غيرها للتأكيد على طلبك.

أمثلة على إشارات الثقة:

• يشير شعار تم التحقق بواسطة فيزا (Verified by Visa) إلى أن المعاملة ستكون محمية من الاحتيال من قبل أحد أكبر مزودي الخدمات المالية في العالم. تؤكد إشارة الثقة هذه مصداقية الموقع وأمن البيانات المتبادلة خلال عملية الشراء.
• نورتون سيل: (Norton seal) هي إحدى العلامات الأكثر موثوقية والتي تضمن لأصحاب الأعمال التجارية على الإنترنت وكذلك المشترين أن عملياتهم لن يتم اختراقها أثناء الإرسال. يمكن عرض هذا الختم على الموقع الإلكتروني بعد أن يصادق ديجي سيرت (Digicert) أعمال هذا الموقع وخلوه من أي برامج ضارة.

بعض إشارات التحذير من عمليات الاحتيال عبر الإنترنت:

• التخفيضات الكبيرة: تدعو بعض شركات الأمن الرقمي للحذر من الصفقات التي فيها قيمة الخصومات عالية.
• موقع ذو تصميم رديء أو لغة غير سليمة: يحرص تجار التجزئة الحقيقيون كثيرًا على تقديم أفضل تجربة على الإنترنت من خلال تقديم مواقع جذابة وتصميمات احترافية، وبالتالي قد تكون التصميمات دون المستوى واللغة غير السليمة في الموقع إحدى علامات الاحتيال الإلكتروني.
• خيارات اتصال (تواصل) محدودة أو مشبوهة: كأن يُعرض نموذج اتصال فقط أو استخدام بريد إلكتروني لخدمة العملاء بحساب ياهو أوجي ميل مثلا، وليس حساب شركة.
• عناوين URL تحتوي على كلمات أو أحرف غريبة ووجود نطاقات غير عادية: تستخدم معظم المتاجر اسم علامتها التجارية فقط في العناوين الإلكترونية ونطاقات أ معروفة مثل .com. أما المواقع الاحتيالية تستخدم كلمات إضافية للعلامة التجارية ونطاقات غريبة مثل app. أو .bargain. وغيرها.

لنطبق معًا

تدريب #1

س: أكمل الفراغات في الجمل الآتية:

1. يسمى نوع وسائل الدفع الإلكترونية المستخدمة في التعاملات عبر الإنترنت من خلال الهاتف الذكي، وتكون محمية بكلمة مرور المحفظة الإلكترونية.
2. تحافظ خدمة باي بال على خصوصية معلومات بطاقة الائتمان حيث تتم كتابة بيانات البطاقة مرة واحدة عند التسجيل في النظام ثم اختيار الخدمة للدفع عبر الإنترنت دون القلق من اختراق البيانات.
3. تساعد إشارات الثقة عملاء المتاجر الإلكترونية في التحقق من مصداقية الموقع وتشعرهم بالثقة عند اتخاذ القرار بشراء منتج أو خدمة من المتجر الإلكتروني.
4. عملية الإشراف على البضائع والمنتجات وتدفقها من الموردين إلى المستودعات ثم إلى نقاط البيع تسمى إدارة المخزون.
5. يتم تشفير الاتصال الآمن بواسطة بروتوكول أو أكثر من بروتوكولات الأمان لضمان أمن تدفق البيانات بين طرفين أو أكثر على الشبكة.

تدريب #2

س: عدد ثلاثة من تقنيات التجارة الإلكترونية.

الإجابة:

1. الدفع الإلكتروني.
2. التحويل الإلكتروني للأموال.
3. التسويق الإلكتروني.

تدريب #3

س: ما هو التوزيع الرقمي؟ اذكر بعض النماذج لمنصات التوزيع الرقمي من خلال بحثك على شبكة الإنترنت.

الإجابة: هو عملية إيصال محتوى وسائط رقمية مثل الصوت والفيديو والكتب الإلكترونية وألعاب الفيديو والبرامج الأخرى التي تم شراؤها عبر التجارة الإلكترونية. ويستخدم هذا المصطلح لوصف عملية التوزيع عبر الإنترنت مروراً بطرق التوزيع المادية بما فيها الأوراق والأقراص الضوئية. نماذج لمنصات التوزيع الرقمي: Spotify, Pandora, Netflix, and, Hulu.

تدريب #4

س: اشرح باختصار نظام الدفع بواسطة الهاتف المحمول، وكيف أصبحت الأجهزة المحمولة بديلًا عن بطاقات الائتمان.

الإجابة: يعرف الدفع بواسطة الهاتف المحمول بأنه عملية دفع مبلغ مالي مقابل منتج أو خدمة من خلال جهاز إلكتروني .محمول. وأصبح من الممكن الدفع عبر الهاتف المحمول باستخدام تقنية الاتصال قريب المدى من خلال لمس الهاتف لقارئ NFC فقط والذي يعمل تماما كبطاقة الائتمان.

تدريب #5

س: اذكر اثنين من طرق الدفع التي تمكن من إجراء تعاملات مالية آمنة عبر الإنترنت.

الإجابة:

1. بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم الفوري.
2. نظام الدفع بواسطة الهاتف المحمول.

تدريب #6

س: عرّف هذه العناصر.

الإجابة:

1. التحويل الإلكتروني للأموال: معاملة تتم عبر شبكة محوسبة إما بين حسابات مختلفة في نفس المصرف، أو بين حسابات في مؤسسات مالية منفصلة.
2. التسويق الإلكتروني: عملية الترويج لنشاط تجاري أو علامة تجارية بمنتجاتها ونشاطاتها عبر الإنترنت، باستخدام أدوات تساعد على زيادة الاهتمام بالمنتج والعملاء المحتملين والمبيعات.
3. التبادل الإلكتروني للبيانات: عملية تبادل المعلومات التجارية بشكل إلكتروني، ويسمح لشركة ما بإرسال معلومات إلى شركة أخرى إلكترونيا بدلا من التبادل الورقي التقليدي.
4. إدارة المخزون: عملية الإشراف على البضائع والمنتجات وتدفقها من الموردين والشركات المصنعة إلى المستودعات ثم إلى نقاط البيع.
5. باي بال: تدير نظاما عالميًا لدفع الأموال عبر الإنترنت وكبديل إلكتروني عن الطرق الورقية التقليدية مثل الشيكات والحوالات المالية.
6. أبل باي: لا تتطلب استخدام أجهزة خصم خاصة بل تعمل مع العديد من الأجهزة المقدمة من الشركات المالية الأخرى بشرط وجود خاصية الدفع بنظام البطاقة الذكية غير التلامسي.