إرضاء العميل

اشتهرت أحد أكبر المتاجر اﻟبرﻳﻄانية بامتثالها عبارة «العميل دائما على حق» وﺑﺪرﺟﺔ عالية جعلتها تمتلك قاعدة ﻛبيرة ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء على الرغم من أنها لا تملك أي إدارة ﻟﻺﻋﻼن واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ، ففي هذا المتجر الشهير من حق العميل أن يسترجع نقوده حتى وإن أعاد السلعة أشلاء ممزقة! ولطالما ردد العميل السعودي هذه العبارة لنفسه إلا أنه لم … اقرأ المزيد